Zum Abschluss dieses Kurses kannst du mit dieser Aufgabe testen, ob du das gelernte Wissen korrekt anwenden kannst. Schaffst du es die Aufgabe mit der Note 1 zu bestehen?
Aufgabenbeschreibung
Situationsbeschreibung
Der King Verlag muss für seine neue Produktsparte der digitalen Produkte einen Kundenservice aufstellen. Hierzu erwägt die Geschäftsleitung zwei Optionen.
- den Kundenservice (Inhouse) also selbst abzubilden. Hierzu wird mit folgenden Kosten kalkuliert:
fixe Kosten: Miete 50.000€ | PC & Lizenzen 10.000€ | Personal 120.000€
variable Kosten: 1,00€ pro bearbeitetem Kundenanliegen - den Kundenservice durch den Dienstleister „Customers-First“ abzubilden. Hierzu hat der Dienstleister folgende Kosten in einem Angebot vorgelegt:
fixe Kosten: 60.000€
variable Kosten: 2,00€ pro bearbeitetem Kundenanliegen
Aufgabe
Berechne, ab welcher Menge an bearbeiteten Kundenanliegen es für den King Verlag günstiger wäre, den Kundenservice Inhouse (also selbst) abzubilden. Trage die Lösung in das untere Eingabefeld ein.
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